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    景區從信息化向數字化邁進

      2020 年以來,新冠疫情給全球經濟發展帶來 了巨大的沖擊,旅游景區產業遭受沉重打擊,卻也在一定程度上助推了旅游景區的數字化轉型升級,由此, 旅游景區形成數字化轉型中的“新浪潮”。正如賈雷德·戴蒙德 (Jared Diamond)在《劇變》中所寫:“突發性重大問 題激起的人類能動性,讓我們得以克服慣性與阻力, 重新審視那些逐漸積累的預期問題”。

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      對于大多數旅游景區企業和機構來說,數字化轉型絕非 徹底顛覆和破舊立新。集裝箱公司馬士基(Maersk) 的例子可以很好地解釋這一點,全球貿易壁壘和國 內供應鏈的低效,影響了貨運成本。該行業還缺乏透 明度。這些挑戰都存在已久。馬士基通過數字化技術 找到了解決這些挑戰的新方法。公司與 IBM 及政府 合作,通過區塊鏈技術,從單一源頭快速安全獲得端 到端供應鏈信息,他的價值主張仍然是做一家貨運 公司,為顧客提供快捷、可靠、價格合理的服務,只不 過有了數字化技術的輔助,他有潛力成為流程最優 化、最透明的公司。

      因此,旅游景區數字化并非橫空出世,它是以信息化為基 礎,通過新一代的數字化技術對信息化建設進行升 級。旅游景區離開了信息化,數字化就是空中樓閣、無源之水、 無本之木。

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      旅游景區迎接數字化時代,問題需要重新審視,改 變必然存在,通過改進業務流程、發掘新業務模式, 通過漸進式的措施,更好地去實現企業和機構的核 心價值主張??破請鲳^同樣如此,應當以現有信息化 建設成果為基石,通過深入分析觀眾需求,通過持續 的觀眾研究,重新思考如何講好故事,與觀眾共建共 創,以需求為導向,以資源為基石,用數據驅動場館數字化轉型。

      旅游景區信息化技術將持續向業務提供技術 層面的支撐,最終通過理念的升級、視角的轉變,推 動場館從信息化向數字化邁進。以下將通過上??? 技館的具體實踐闡述從信息化向數字化邁進的路徑 及思考。

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